FAQS

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Livraison en France Métropolitaine

Vous recevez votre commande sous 3 à 6 jours ouvrés*.
Un email de confirmation, contenant votre numéro de suivi, vous sera envoyé au départ de votre colis.

Livraison Europe ZONE 1 (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Monaco)

Vous recevez votre commande sous 2 à 4 semaines.
Un email de confirmation, contenant votre numéro de suivi, vous sera envoyé au départ de votre colis.

Livraison Europe ZONE 2 (Autriche, Royaume-Uni, Espagne*, Portugal*, Irlande, Italie)

Vous recevez votre commande sous 2 à 4 semaines.
Un email de confirmation, contenant votre numéro de suivi, vous sera envoyé au départ de votre colis.

Livraison Europe ZONE 3 (Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Danemark, Pologne, Suède)

Vous recevez votre commande sous 2 à 4 semaines.
Un email de confirmation, contenant votre numéro de suivi, vous sera envoyé au départ de votre colis.

Livraison Europe ZONE 4 (Espagne**, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie)

Vous recevez votre commande sous 2 à 4 semaines.
Un email de confirmation, contenant votre numéro de suivi, vous sera envoyé au départ de votre colis.

Livraison standard internationale ZONE 5 (Canada, États-Unis, Amériques)

Vous recevez votre commande sous 2 à 4 semaines.
Un email de confirmation, contenant votre numéro de suivi, vous sera envoyé au départ de votre colis.

Livraison standard internationale ZONE 6 (Asie, Arabie, Océanie, Reste du monde)

Vous recevez votre commande sous 2 à 4 semaines.
Un email de confirmation, contenant votre numéro de suivi, vous sera envoyé au départ de votre colis.

OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous expédions des marchandises en Europe, en Amérique, en Afrique, en Asie, en Océanie et partout dans le monde !

Si vous commandez à l'international, vous pourriez être soumis à des frais de douane et à des retards de livraison.

Pour les pays de l'UE, les prix incluent la TVA standard.

Pour les clients britanniques, la TVA est ajoutée au moment du paiement et n'est pas incluse dans le prix de détail.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE SUIS PAS LÀ POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Si vous n'êtes pas présent pour recevoir votre commande, elle sera déposée dans votre boîte aux lettres.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Une fois la commande passée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier l'adresse de livraison.

Vous pourrez toutefois le modifier pour vos prochaines commandes depuis la page « Informations » accessible depuis la page d'accueil de notre site en cliquant sur votre nom.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D'EXPÉDITION INTERNATIONALE / DOUANE ET TAXES ?

Nous expédions à l'international !

Veuillez noter que la boutique Esteban Ocon n'est pas responsable des douanes et taxes appliquées à votre commande.

Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

Veuillez consulter nos conditions d'utilisation pour plus d'informations.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre votre commande en accédant à la rubrique « Historique et détail de mes commandes » accessible depuis la page d'accueil de notre site en cliquant sur votre nom.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Veuillez vous assurer que toutes vos informations sont correctes avant de passer votre commande. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via help@eo31.com.

Une fois la commande validée, il est impossible de la modifier.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE N'EST PAS ENCORE ARRIVÉE ?

Consultez votre numéro de suivi depuis la rubrique « Historique et détail de mes commandes » accessible depuis la page d'accueil de notre site en cliquant sur votre nom.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE INADAPTÉ ?

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours. Les articles doivent nous être retournés dans un état permettant leur remise en vente. C'est à dire dans leur emballage d'origine, sans tâches ni traces d'usure, n'ayant été ni lavés ni portés (sauf essayage).

Merci de contacter notre service après-vente depuis la page contact et de sélectionner la rubrique « Retours et échanges ». Sans message de votre part, nous ne pourrons pas traiter votre demande de retour.

COMBIEN DE DÉLAIS AI-JE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours.

En cas de défaut de qualité (fil défait, impression endommagée après lavage). Vous disposez d'un mois pour nous retourner l'article.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE SI JE N'HABITE PAS EN FRANCE ?

Nous n'acceptons généralement pas les retours d'articles en dehors de la France bien que certains cas particuliers puissent être pris en compte.

Dommages :

Nous ne sommes pas responsables des produits endommagés ou perdus lors du transport.
Cependant, veuillez nous contacter si votre commande est perdue ou endommagée par le transporteur et nous déposerons une réclamation pour vous : help@eo31.com .

DOIS-JE PAYER POUR RETOURNER DES ARTICLES ?

Si vous souhaitez retourner un article qui ne vous convient pas, vous êtes responsable des frais d'expédition des retours ou des échanges.

En cas d'erreur de préparation de notre part ou de défaut de qualité, les frais de retour vous seront remboursés à hauteur de 12,00 €.

QU'EST-CE QU'UN CASQUE À L'ÉCHELLE 1:2 ?

Les mini-casques à l'échelle 1:2 sont une réplique du véritable casque de course de Formule 1 d'Esteban.

Il est fabriqué par le fabricant de casques d'Esteban, Bell Helmets, et il fait la moitié de la taille du casque de course qu'il porte.

*Les répliques de casques différeront légèrement du vrai casque de course. 
**Les dispositifs aérodynamiques ne sont pas inclus.

LE PRODUIT QUE JE SOUHAITE COMMANDER N'EST PLUS DISPONIBLE ?

Nos collections sont saisonnières, elles sont donc sur le site jusqu'à épuisement des stocks.

Les réassorts sont possibles mais pas automatiques.

Précommandes : Entre 2 et 4 semaines pour la livraison.

Les réassorts seront annoncés sur nos réseaux sociaux officiels :

Instagram : @teamestebanocon